Resumen de la política de devoluciones
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente, rápido y sin complicaciones.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.
- El artículo debe encontrarse en su embalaje original, sin daños ni alteraciones del precinto de seguridad.
- En caso de uso parcial, podrá aceptarse la devolución solo si el producto no ha sido manipulado de forma que impida su comercialización posterior.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío atribuibles a nosotros.
- Es imprescindible conservar el comprobante de compra o el número de pedido para agilizar la gestión.
Cómo solicitar una devolución
El procedimiento para solicitar una devolución es sencillo y consta de cuatro pasos:
Ponte en contacto por emailEscribe a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto.
Recibe las instruccionesNuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
Envía el productoEmpaqueta el producto con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, y envíalo a la dirección indicada. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para tu tranquilidad.
Recibe el reembolsoUna vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso según las condiciones descritas a continuación.
Tiempos y métodos de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables. Dado que el método de pago es contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos facilite durante el proceso de devolución.
El importe reembolsado corresponderá al valor del producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo en los supuestos previstos en el apartado siguiente.
Producto defectuoso o incorrecto:Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo distinto al pedido, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje a [email protected]. En estos casos, gestionaremos la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Información y contacto
Para cualquier duda relativa a devoluciones, reembolsos o al estado de una solicitud ya presentada, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través del email [email protected]. Haremos todo lo posible para ofrecerte una respuesta rápida y una solución satisfactoria.
